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Bot de voz
sigurd IT
La plataforma SIGURD - SB permite automatizar el procesamiento de las solicitudes del cliente y proporcionar su propio Servicio en el centro de Contacto a través del reconocimiento de voz y el análisis de DTMF ingresados por el cliente. Y, como resultado, el ahorro de recursos del operador, que puede ser redirigido a la solución de problemas más complejos.
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Capacidades del robot de voz SIGURD IT
Recuperación rápida
La implementación del Bot proporciona un período de recuperación óptimo, especialmente para casos con un gran número de llamadas diarias. Con un número de llamadas de 10.000 por día, es significativamente más rentable que las alternativas basadas en la nube
Tolerancia a fallos
Nuestra solución se basa en una plataforma de clase de operador. Esto proporciona el máximo nivel de confiabilidad para resolver problemas de comunicación a gran escala con los clientes
Comunicación natural
El robot de voz entiende al cliente a través de un sistema inteligente de reconocimiento de intenciones y le habla como una persona viva
Integración profunda
Un bot de voz puede integrarse con cualquiera de sus sistemas empresariales (CRM, ERP) en cuestión de días para crear diálogos que tengan en cuenta la información del cliente y sus necesidades
Configuración conveniente
Puede configurar usted mismo utilizando una interfaz gráfica de usuario fácil de usar y scripts simples para configurar la comunicación con otros sistemas de información
Estadísticas y análisis
El bot mantiene estadísticas de llamadas, puede recordar diálogos y los resultados de las llamadas pueden descargarse en cualquier sistema del Cliente gracias a una API simple
Modo de funcionar
La llamada del cliente llega al subsistema IVR
1
IVR genera una solicitud de consulta al módulo de reconocimiento de voz natural, transmite el sonido dentro de la solicitud MRCP
2
El módulo de reconocimiento de voz reconoce y devuelve el resultado al sistema IVR como texto o intención
3
El cliente va a la rama de menú deseada e interactúa con los sistemas integrados (pedidos, pedidos, recolección de comentarios)
4
Aplicaciones
Servicio de pedidos de servicios médicos
El cliente pronuncia el nombre del Servicio y se conecta con el Servicio deseado; el cliente nombra el número de la solicitud y recibe el resultado del análisis
Asistente de voz corporativo
El empleado en forma libre Formula una solicitud al sistema corporativo y recibe una respuesta con la información necesaria
Secretario de auto
El cliente pronuncia el nombre del empleado o Departamento, el sistema se comunica con la persona correcta
Recogida de comentarios
El sistema de llamada automática realiza una llamada al cliente y hace preguntas para evaluar la satisfacción con el nivel de Servicio. El cliente responde, las respuestas se guardan en la base de datos y están disponibles para su posterior análisis
Informar sobre el estado del pedido
El bot de voz llama al cliente y dice el estado del pedido, su dirección y los períodos de almacenamiento
Suministro de información
El cliente llama al Servicio que le interesa, el robot de Voz le dice cómo se puede obtener, llama al Teléfono y la dirección del lugar de prestación del Servicio, ofrece conectarse con el proveedor
Calculadora de amortización
Número de llamadas por día
3000
50000
Porcentaje objetivo de automatización
0
100
Duración media de la llamada
1
6
Plazo de recuperación 0 mes