IVR-SIGURD

La plataforma IVR automatiza el procesamiento de las solicitudes de los clientes y proporciona autoservicio en el centro de contacto mediante reconocimiento de voz y análisis de DTMF ingresados por el cliente, y es un sistema IVR inteligente.

Obtener una oferta comercial

El software está incluido en el registro de software de la Federación de Rusia y permite la sustitución por importaciones de análogos extranjeros que han abandonado el mercado ruso.

80%

Hasta

Procesamiento de solicitudes de llamadas sin involucrar a los operadores

2.5 veces

Aumenta la capacidad de CC sin incrementar el personal

Utiliza SIGURD SB como plataforma de voz para implementar Call back, Roaming Assistant y otros servicios

Ventajas del sistema

Libera una gran cantidad de personal de la empresa dedicado a los servicios de información al cliente (centros de llamadas, servicios de soporte)

Organiza servicios de información adicional para los clientes (tabloides de anuncios telefónicos, servicios de entretenimiento: chat, servicio de citas, etc.)

Realiza promociones para clientes y programas de marketing telefónico.

Organiza IVR para sistemas de entrega de contenidos.

1

2

3

4

5

Funcionalidad

La presencia de un entorno de diseño de servicios en forma de scripts de procesamiento de llamadas abiertos a edición le permite crear de forma independiente cualquier algoritmo para la interacción del cliente con el sistema.

La integración con bases de datos externas a través de una interfaz XML abierta proporciona servicios relacionados con la obtención de información de fuentes externas. Gracias a esto, SIGURD-SB crea diversos servicios de información, tales como transferir información sobre el estado de la cuenta, realizar pagos, activar/desactivar servicios adicionales, sistema de autoservicio de suscriptores, notificación de aproximación al umbral de apagado y otros.

Obtener automáticamente datos del cliente de fuentes externas del cliente

Configurar un script para el procesamiento inteligente de solicitudes

Configurar transiciones lógicas entre menús de voz usando un conveniente diseñador gráfico

Sistema flexible de control de mensajes de voz

Evaluación de la calidad del trabajo del operador (en IVR o mensajería instantánea)

Disponibilidad de una interfaz API abierta para interacción con sistemas de información externos.