empresa de telecomunicaciones
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Análisis del habla Analyze Speech-PRO
El software de análisis de voz de las conversaciones entre la compañía y sus clientes está destinado a la automatización del procesamiento de las grabaciones de audio en los centros de contacto de los órganos del gobierno y puntos de atención al cliente.
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Actualidad
91%
Interacción
las empresas creen que la interacción con los clientes por Teléfono seguirá siendo un componente importante de los centros de contacto
60%
Optimización
las empresas determinan el éxito de las inversiones en automatización mediante la reducción de costes y el aumento de la productividad
48%
Escala
las empresas en Rusia consideran la automatización de análisis de casos de clientes como un medio para escalar el negocio
Posibilidad
Informes visuales de calidad
Informe de lista de verificación
Operación conveniente con señal de audio
Soporta todos los formatos de audio comunes
Lugar de trabajo funcional del supervisor
Evaluación automática de operadores
Informe de interrupciones
Отчет о длительных паузах
Navegación clicable a través del texto de la sesión de Servicio
Análisis de voz del operador y del cliente
Categorizar llamadas por palabra clave
Notificaciones en línea de eventos críticos
Amplias posibilidades de administración
Configuración flexible de usuarios y permisos de datos
Configuración rápida de listas de verificación y diccionarios
Modo de funcionar
Cada sesión de Servicio se traduce automáticamente en texto con voz separada del operador y el cliente
1
Se sincroniza en segundo plano con los metadatos del centro de contacto
2
El supervisor crea listas de verificación y categorías; el informe de cumplimiento se genera en tiempo real
3
Los datos analíticos se utilizan para ajustar un proceso de negocio o para resolver una situación
4
Aplicación
Control de la corrección de la comunicación
Ejecución de un script de mantenimiento
Resolución de problemas de mantenimiento
Seguimiento de quejas de clientes
Evitar la salida de clientes
Casos de denegación directa de Servicio
Ausencia de palabras parasitarias
Vocabulario que habla de incompetencia
Control de llamadas repetidas
Control de interrupciones
Escalada en el ejecutivo
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