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WFM-CC

Sistema ruso técnicamente avanzado para programar el trabajo de los empleados del centro de contacto
Obtener una oferta comercial
SIGURD Workforce Management
El software está incluido en el registro de software de la Federación de Rusia y permite la sustitución de importaciones de los siguientes sistemas: Avaya WFM, Genesys WFM, Nice, Teleopti, Verint, etc.
98%
Hasta un
de predicción de solicitudes entrantes con precisión
30%
Hasta un
de planificación ideal, lo que permite reducir gastos en nómina
2 clics
en
Reportes rápidos
90%
Hasta un
de reducción del tiempo del gerente en tareas rutinarias
Se crea un ambiente de trabajo cómodo y transparente con una distribución justa de turnos, actividades intradiarias y un registro preciso del tiempo trabajado
Ventajas del sistema
El sistema se personaliza para los procesos comerciales del centro de contacto, no es necesario cambiar el orden habitual de las cosas
El sistema tiene integraciones con los centros de contacto más populares, así como con sistemas de BI, contabilidad y ERP
El modelo matemático integrado en el sistema predice la carga y calcula la necesidad de operadores con una precisión de hasta el 98% en canales de voz y no voz
Se reduce el riesgo de errores debido al factor humano en todas las etapas del trabajo con el personal.
Ahorros en nómina respaldados por altos indicadores de KPI del centro de contacto
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Funcionalidad
SIGURD WFM mejora el trabajo operativo con el personal del centro de contacto debido a la capacidad de responder rápidamente a los cambios y hacer que algunos procesos de comunicación sean completamente automáticos.
Predice automáticamente la carga
Crea y selecciona horarios
El módulo de monitoreo rastrea los KPI clave del centro de contacto en tiempo real
Diseñador de informes y 33 informes preinstalados y listos para usar
Reduce a cero la influencia del factor humano en la fiabilidad de los datos
Áreas de aplicación
Para bancos y compañías de seguros
Para operadores de telecomunicaciones
Para tiendas en línea
Para empresas industriales
Para el sector energético
Para programas educativos
Para instituciones médicas
Para B2G
Para centros de contacto
Para recursos humanos y reclutamiento
Para venta minorista
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