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Centro de contacto SIGURD-MIND
El moderno Centro de Contacto IP es la siguiente etapa de la evolución de los centros de llamadas (centros de servicio de llamadas), en la que los operadores pueden comunicarse con los clientes a través de cualquier canal de comunicación (voz, aplicaciones de mensajería, chats, redes sociales, correo electrónico, video). El centro de contacto SIGURD-MIND resuelve las tareas de cualquier complejidad a las que se enfrentan nuestros Clientes. Este es un asistente con una amplia gama de funciones que le permitirá atender de manera efectiva el 100% de las llamadas a través de cualquier canal de comunicación.
SIGURD-MIND
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SIGURD-MIND es un moderno sistema de procesamiento de llamadas el cual es la solución perfecta para Su negocio. Los servicios de ayuda, sistemas de servicio, taxis, los servicios de entretenimiento, telemarketing, subcontratación, son solo una parte de las posibles aplicaciones de nuestro sistema.
La fiabilidad de nuestro centro de contacto en las condiciones de la explotación real ha sido probada muchas veces por las exitosas implementaciones para las compañías comerciales, y para las estructuras estatales, incluso para el Ministerio de Emergencias y el Ministerio del Interior de Rusia.
La fiabilidad de nuestro centro de contacto en las condiciones de la explotación real ha sido probada muchas veces por las exitosas implementaciones para las compañías comerciales, y para las estructuras estatales, incluso para el Ministerio de Emergencias y el Ministerio del Interior de Rusia.
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El uso de la tecnología IP permite organizar trabajos en cualquier lugar de la red de telecomunicaciones, lo que posibilita crear un centro de contacto outsourcing de manera eficiente y prestar servicio a otras empresas.
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El centro de contacto comenzó a desarrollarse en el año 2002 y es completamente de diseño propio y permite realizar todos los deseos del Cliente, satisfaciendo las exigencias de su negocio. La arquitectura modular del centro de contacto permite al Cliente elegir independientemente los módulos que necesita.
Por lo tanto, el Cliente se beneficia comprando solo la funcionalidad requerida. La omnicanalidad proporciona una cola única para todos los tipos de llamadas, lo que permite a los operadores trabajar de manera más eficiente. Esto se traduce en una reducción del fondo salarial, al reducir el número total de operadores.
La reserva en caliente del centro de contacto le permite agregar una nueva funcionalidad sin detener el funcionamiento, lo cual permite mantener la calidad de la prestación de servicios y la alta lealtad de los clientes.
Por lo tanto, el Cliente se beneficia comprando solo la funcionalidad requerida. La omnicanalidad proporciona una cola única para todos los tipos de llamadas, lo que permite a los operadores trabajar de manera más eficiente. Esto se traduce en una reducción del fondo salarial, al reducir el número total de operadores.
La reserva en caliente del centro de contacto le permite agregar una nueva funcionalidad sin detener el funcionamiento, lo cual permite mantener la calidad de la prestación de servicios y la alta lealtad de los clientes.
Funcionalidad básica
la posibilidad de crear una cantidad arbitraria de servicios (números de acceso) de diferente tipo y destinos
posibilidad de agrupar operadores en grupos según sus funciones y su clasificación
el enrutamiento de las llamadas entrantes por números de abonado llamado y que llama (CgPN y CdPN), por región de recepción y por itinerario
asignación de la llamada entrante a un operador mediante varios algoritmos
soporte de cola de llamadas
la posibilidad de efectuar la devolución de llamada
la posibilidad de redirección de la llamada por el operador
la posibilidad de conexión de los operadores entre ellos
la grabación de las conversaciones y su reproducción
el seguimiento del historial de llamadas
soporte de listas negra y blanca
registro de estadísticas, creación y descarga de informes con la posibilidad de ser confeccionados por el usuario
soporte de priorización de servicios a los abonados
recepción de mensajería de multimedia (aplicaciones de mensajería, redes sociales, chats)
La organización de un centro de contacto propio permite
Mejora la experiencia del cliente a través de consultores calificados
Protege los datos personales de sus clientes
Mejora la integración con otros sistemas
La reserva del equipamiento del centro de contacto se realiza de tal manera que, si falla cualquier componente del centro de contacto, el funcionamiento de los procesos comerciales claves del mismo se mantenga en su totalidad.
Esto se logra, incluyendo además la reserva geográfica del centro de contacto (duplicación del núcleo del centro en dos emplazamientos del Cliente). El equipamiento de gestión de la distribución de llamadas entrantes en cada emplazamiento está diseñado para que, en caso de falla del servidor principal, la gestión de llamadas pase a una copia de seguridad, sin la participación del personal. De la misma manera se realiza la reserva del equipamiento del sistema de interacción de voz y del sistema de grabación de conversaciones.
Además, en caso de que se interrumpa algún canal de comunicación desde cualquiera de los sitios, la administración del equipamiento en ese emplazamiento se transfiere automáticamente, sin la participación del personal, al equipo de respaldo en un plazo de no más de 5 minutos. Cuando se restaura el canal de comunicación, la operación del equipamiento de distribución de llamadas telefónicas se transfiere al servidor principal de control también sin la participación del personal en no más de 5 minutos.
Las bases de datos corporativas y el sistema de formación de CDR se mantienen en funcionamiento en todos los emplazamientos en caso de interrumpirse el canal de comunicación entre los emplazamientos.
El hardware del sistema de interacción de voz está diseñado de tal manera que una falla en cualquiera de los servidores no hace que el sistema falle. Mantener el estado de funcionamiento en el sistema en caso de falla de cualquiera de los servidores no requiere la intervención del personal: el proceso de conexión de los recursos de respaldo en el momento de la falla se realiza automáticamente.
El sistema de grabación está diseñado para que, en caso de que se interrumpa un canal de comunicación, la grabación de todas las conversaciones telefónicas continúe en su totalidad en todos los empazamientos.
Esto se logra, incluyendo además la reserva geográfica del centro de contacto (duplicación del núcleo del centro en dos emplazamientos del Cliente). El equipamiento de gestión de la distribución de llamadas entrantes en cada emplazamiento está diseñado para que, en caso de falla del servidor principal, la gestión de llamadas pase a una copia de seguridad, sin la participación del personal. De la misma manera se realiza la reserva del equipamiento del sistema de interacción de voz y del sistema de grabación de conversaciones.
Además, en caso de que se interrumpa algún canal de comunicación desde cualquiera de los sitios, la administración del equipamiento en ese emplazamiento se transfiere automáticamente, sin la participación del personal, al equipo de respaldo en un plazo de no más de 5 minutos. Cuando se restaura el canal de comunicación, la operación del equipamiento de distribución de llamadas telefónicas se transfiere al servidor principal de control también sin la participación del personal en no más de 5 minutos.
Las bases de datos corporativas y el sistema de formación de CDR se mantienen en funcionamiento en todos los emplazamientos en caso de interrumpirse el canal de comunicación entre los emplazamientos.
El hardware del sistema de interacción de voz está diseñado de tal manera que una falla en cualquiera de los servidores no hace que el sistema falle. Mantener el estado de funcionamiento en el sistema en caso de falla de cualquiera de los servidores no requiere la intervención del personal: el proceso de conexión de los recursos de respaldo en el momento de la falla se realiza automáticamente.
El sistema de grabación está diseñado para que, en caso de que se interrumpa un canal de comunicación, la grabación de todas las conversaciones telefónicas continúe en su totalidad en todos los empazamientos.
Durante el fallo de los equipos en nuestros centros de control, el equipo de respaldo se conecta automáticamente en 5 minutos, lo que mantiene todos los procesos en pleno funcionamiento
Fiabilidad del centro de contacto
Adaptabilidad
Gracias a la API abierta, Contact Center se integra fácilmente con CRM, AIS, DB y otros servicios. Esto le permitirá conservar su infraestructura existente y, como resultado, ahorrar en la implementación.
Escalabilidad
Gracias a la arquitectura orientada a servicios, el centro de Contacto puede expandirse fácilmente sin cambiar la base tecnológica, lo que resulta en un ahorro de costos para usted.
8 factores que hacen que nuestras decisiones sean únicas para la cooperación
Estabilidad
Gracias a la reserva en caliente, la adición de una nueva funcionalidad se produce sin detener el centro de Contacto, por lo que la calidad de los servicios prestados se mantiene por completo.
Velocidad
Tenemos una experiencia de implementación de centros de Contacto de aproximadamente 20 años, por lo que implementaremos su lanzamiento en solo 10 días hábiles, lo que le permitirá comenzar a trabajar de inmediato.
Modularidad
Nuestro centro de Contacto tiene una arquitectura modular, gracias a esto, puede elegir todos los componentes necesarios y obtener beneficios comprando solo la funcionalidad que necesita.
Flexibilidad
Entendemos que cada uno de nuestros clientes tiene necesidades únicas, por lo que ponemos horas adicionales de desarrollo para adaptar el producto a sus necesidades.
Omnicanal
Una sola cola de procesamiento permite a los operadores trabajar de manera más eficiente, lo que le permite reducir el número de operadores sin reducir la calidad del Servicio.
Soporte técnico
Nuestros centros de Contacto operan en todo el mundo, por lo que el Servicio de soporte técnico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, gracias a lo cual puede obtener el asesoramiento de un técnico tan pronto como lo necesite.
Distinción y ventajas SIGURD IT
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