Centro de Contacto SIGURD-MIND

Un moderno sistema de procesamiento de llamadas en el que los operadores se comunican con los clientes a través de canales de comunicación: voz, mensajería instantánea, chats, redes sociales, correo electrónico, video.

Obtener una oferta comercial

El software está incluido en el registro de software de la Federación de Rusia y permite la sustitución por importaciones de análogos extranjeros que han abandonado el mercado ruso

3 veces

En

Reduce la cantidad de pérdidas de solicitudes de los clientes

20%

En un

Aumenta la velocidad y calidad del procesamiento de las solicitudes

100%

Desde un

Aumento de la fidelidad de los clientes de la empresa

Posibilidad de crear centros de contacto virtuales basados en el principal

Ventajas del sistema

Automatización de los procesos y servicios para la tramitación de solicitudes de clientes

Soporte para recibir y procesar solicitudes a través de cualquier canal de comunicación: voz, mensajería instantánea, chats, redes sociales, correo electrónico, video.

Seguimiento del desempeño del personal y de los procesos para su mayor optimización

Reducir el tiempo de espera de los clientes en la cola gracias a la función de devolución de llamada

El cliente selecciona de forma independiente los módulos que necesita gracias a la arquitectura modular

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Funcionalidad

Una solución construida íntegramente sobre tecnologías IP. Rendimiento alto

IVR multinivel

Número ilimitado de operadores y servicios, incluidos los remotos

Posibilidad de construir un CC distribuido

Evaluación del desempeño del operador

Telemercadeo automatizado

Fácil integración con sistemas de facturación y bases de datos externas

Integración con sistemas de reconocimiento de voz

l Interfaz web cómoda y moderna para operadores y administradores

Subsistema integrado de grabación de pantalla y llamadas

l Atendiendo cualquier tipo de tráfico

Áreas de aplicación

Para bancos y compañías de seguros

Para operadores de telecomunicaciones

Para tiendas en línea

Para empresas industriales

Para el sector energético

Para programas educativos

Para instituciones médicas

Para B2G

Para centros de contacto

Para recursos humanos y reclutamiento

Para venta minorista

Adaptabilidad

Gracias a la API abierta, Contact Center se integra fácilmente con CRM, AIS, DB y otros servicios. Esto le permitirá conservar su infraestructura existente y, como resultado, ahorrar en la implementación.

Escalabilidad

Gracias a la arquitectura orientada a servicios, el centro de Contacto puede expandirse fácilmente sin cambiar la base tecnológica, lo que resulta en un ahorro de costos para usted.

8 factores que hacen que nuestras decisiones sean únicas para la cooperación

Estabilidad

Gracias a la reserva en caliente, la adición de una nueva funcionalidad se produce sin detener el centro de Contacto, por lo que la calidad de los servicios prestados se mantiene por completo.

Velocidad

Tenemos una experiencia de implementación de centros de Contacto de aproximadamente 20 años, por lo que implementaremos su lanzamiento en solo 10 días hábiles, lo que le permitirá comenzar a trabajar de inmediato.

Modularidad

Nuestro centro de Contacto tiene una arquitectura modular, gracias a esto, puede elegir todos los componentes necesarios y obtener beneficios comprando solo la funcionalidad que necesita.

Flexibilidad

Entendemos que cada uno de nuestros clientes tiene necesidades únicas, por lo que ponemos horas adicionales de desarrollo para adaptar el producto a sus necesidades.

Omnicanal

Una sola cola de procesamiento permite a los operadores trabajar de manera más eficiente, lo que le permite reducir el número de operadores sin reducir la calidad del Servicio.

Soporte técnico

Nuestros centros de Contacto operan en todo el mundo, por lo que el Servicio de soporte técnico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, gracias a lo cual puede obtener el asesoramiento de un técnico tan pronto como lo necesite.

Distinción y ventajas SIGURD IT

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