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Creación de un centro de contacto confiable para una comunicación conveniente con los clientes

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Módulos del centro de contacto

Para bancos y agencias de seguros

Para operadores de telecomunicaciones

Para tiendas online

Para instituciones médicas

Para empresas industriales

Para el sector energético

Para programas de educación

Productos para la automatización integral de centros de contacto

Centro de contacto SIGURD-MIND

Módulo principal. Plataforma omnicanal es un moderno sistema de procesamiento de solicitudes, en el que los operadores se comunican con los clientes a través de canales de comunicación.

La plataforma IVR automatiza el procesamiento de las solicitudes de los clientes y proporciona autoservicio en el centro de contacto mediante el reconocimiento de voz y el análisis de los DTMF ingresados por el cliente, y es un sistema IVR inteligente.

La inteligencia artificial se utiliza para automatizar la atención al cliente, aumentando su fidelidad y la eficiencia del negocio.

Análisis de voz

El sistema de análisis de voz para las conversaciones entre la empresa y sus clientes está diseñado para automatizar el procesamiento de las grabaciones de audio en los centros de contacto. Ayudará al responsable del centro de contacto a evaluar correctamente el trabajo de sus peradores.

Plataforma de scripting

El módulo es un constructor para preparar y automatizar scripts para diálogos de operadores con clientes. Los scripts de diálogo creados se pueden personalizar para diferentes proyectos que atiendan llamadas entrantes y salientes

Base de conocimientos KMS

Orienta al operador en una gran variedad de temas y preguntas a las que apela durante el diálogo

El sistema gestiona a los operadores y predice su salida/desconexión de la línea, formando el número óptimo de operadores por turno..

Plataforma Outbound

Módulo para el envío automático de llamadas a listas de contactos con la posibilidad de realizar simultáneamente un número ilimitado de campañas

Sistema de control de calidad

Supervisión del trabajo de los operadores para identificar rápidamente errores y transferir datos al supervisor

Sistema de grabación de pantallas

Monitoreo de la pantalla del operador durante el diálogo con el cliente

Una solución completa para garantizar la seguridad a nivel de troncales SIP y acceso de usuarios

Решение для вашего контакт-центра

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Plataforma omnicanal

Integra la comunicación con los clientes en diferentes canales no vocales en un único sistema

Sistema de estadísticas

Genera informes del centro de contacto en tiempo real y basados en datos históricos

Sistema de grabación de llamadas

Recopila y almacena grabaciones de las conversaciones de los operadores con los clientes del centro de contacto

Telefonía corporativa

La Telefonía corporativa es el conjunto de herramientas de software y hardware diseñadas para construir comunicaciones corporativas multifuncionales

EL CONCEPTO SIGURD IT

Nuestras soluciones son un conjunto equilibrado de funciones de centro de contacto moderno para clientes de nivel empresarial para inversiones óptimas.

Nuestra ventaja clave es un excelente Servicio que garantiza el máximo número de Clientes satisfechos/leales

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