Quality management system

Monitoreo del trabajo de los operadores para identificar rápidamente errores y transferir datos al gerente.

Obtener una oferta comercial

El desarrollo de la plataforma lo llevan a cabo íntegramente los especialistas en TI de SIGURD: cualquier modificación a petición del Cliente se puede realizar de forma rápida y eficiente. El software está incluido en el Registro de software de la Federación de Rusia.

Reduce el número de desvíos de llamadas entre operadores (Tasa de Transferencia)

Ventajas del sistema

Plantillas de formulario de evaluación ilimitadas

Una única interfaz con los sistemas de gestión del supervisor y del operador

El módulo QM reduce el tiempo dedicado a buscar, seleccionar, escuchar y evaluar las interacciones grabadas

Aumenta el porcentaje de solicitudes de clientes resueltas la primera vez (FCR)

Cualquier modificación a petición del Cliente se puede realizar de forma rápida y eficaz

Funcionalidad

Una herramienta de diseño flexible para la creación de formularios de evaluación con implementos de puntuación automática y que aplica varios algoritmos de evaluación de operadores.

Creación de plantillas de hojas de evaluación (cuestionarios) de servicios, especificando un valor en puntos para cada criterio de evaluación.

Muestreo de grabaciones de llamadas para evaluación basada en varios criterios.

Evaluación de la conversación/chat del operador según una hoja de evaluación determinada, de acuerdo con el modelo de hoja de evaluación

Generar un informe (hoja de control de calidad) basado en los resultados existentes de las evaluaciones del servicio, grupo, operador.

Puede descargar el informe en formato .XLS para un procesamiento manual adicional de los resultados de la evaluación.

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