Sistema de grabación de pantallas

Reducción en un 30% de la cantidad de errores de los operadores al atender a los clientes.

La velocidad de fotogramas no es inferior a 2 fotogramas por segundo, con la posibilidad de configurar este parámetro hasta 30 fotogramas por segundo.

Registro de todos los eventos que ocurren en las PC en funcionamiento de los operadores del CC como en la aplicación de la estación de trabajo del operador

Proporciona la capacidad de verificar las acciones del operador durante una conversación y el posprocesamiento de una llamada

Se reduce en un 30% la cantidad de errores de los operadores al atender a los clientes

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Funcionalidad

Brinda la capacidad de verificar las acciones del operador durante una conversación y el posprocesamiento de una llamada, lo que aumenta la eficiencia de los especialistas en control de calidad del centro de llamadas y mejora la calidad del trabajo de los operadores del centro de contacto.

Las grabaciones de tráfico de voz y formularios de pantalla se sincronizan tanto en el momento de la grabación como durante la reproducción.

El subsistema proporciona grabación de pantalla desde el inicio de la conversación hasta el final del servicio de llamada en el CC.

La grabación se realiza instalando un software especial en el ordenador (compatible con los sistemas operativos Linux/Windows), logrando así la posibilidad de grabar toda la pantalla, y no una aplicación específica.

Es posible exportar archivos de vídeo con metadatos, junto con información de audio.

Es posible almacenar grabaciones de pantalla por tiempo ilimitado. La única limitación es la capacidad de almacenamiento.

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