Plataforma omnicanal

Combina la comunicación con clientes en diferentes canales que no son de voz en un solo sistema, permitiéndole responder en una sola ventana de la interfaz del centro de contacto.

Módulo adicional del centro de contacto SIGURD, que se instala por defecto

Se incrementa la productividad de los empleados en un 25%

Unificación de procesos de atención al cliente omnicanal y, como resultado, mayor satisfacción del cliente

API que se conecta a casi cualquier canal que no sea de voz (redes sociales, mensajería instantánea, etc.)

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Funcionalidad

Combina la comunicación con clientes en diferentes canales que no son de voz en un solo sistema, permitiéndole responder en una sola ventana de la interfaz del centro de contacto.

Una API que se conecta a casi cualquier canal que no sea de voz (redes sociales, mensajería instantánea, etc.)

Recepción de solicitudes: Terlegram, WhatsApp y Viber; de la red social Vkontakte, así como mensajería por SMS, correo electrónico y chat en el sitio web

Recolección organizada de información sobre todas las interacciones y comunicación previa con el cliente en un solo sistema

Puesta en cola de llamadas que no son de voz, similar a las llamadas de voz

Capacidad de transferir llamadas que no sean de voz a otro servicio, grupo u operador

Capacidad para crear y editar plantillas de respuesta para solicitudes que no sean de voz

La capacidad de cerrar automáticamente un chat con un cliente en caso de ausencia de respuesta prolongada con el envío preliminar de un mensaje de notificación sobre la interrupción del diálogo.

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