Sistema de grabación de llamadas

El sistema de grabación de llamadas recolecta y almacena los registros de conversaciones entre operadores y clientes del centro de contacto

Módulo adicional del centro de contacto SIGURD, que se instala por defecto

La interfaz del subsistema contiene una gran selección de criterios de búsqueda de registros

Posibilidad de organizar la conexión a un sistema de información externo para obtener grabaciones de llamadas

Las conversaciones se graban en formato WAV, en modo mono

Es posible comprimir grabaciones de llamadas en formato SPEEX

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Funcionalidad

El sistema de grabación de llamadas recoge y almacena registros de conversaciones entre operadores y clientes del centro de contacto.

Comprueba la exactitud de los diálogos del operador, lo que mejora la calidad del trabajo de los operadores del centro de contacto.

Grabación continua de todas las llamadas de voz entrantes al centro de contacto, así como de todas las llamadas de voz salientes

El sistema almacena registros de llamadas para cualquier período configurable

Busque un registro utilizando más de 30 criterios de búsqueda

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